GDPR (Regulamentul General privind Protecția Datelor – Regulation (EU) 2016/679) este cadrul legal european care stabilește regulile după care companiile pot colecta, folosi și proteja datele cu caracter personal ale persoanelor din Uniunea Europeană.
Pe scurt: dacă ai un website, un formular de contact, un newsletter, un magazin online sau folosești instrumente precum Google Analytics / Meta Pixel, există șanse foarte mari să ai obligații GDPR.
Pentru antreprenori, GDPR nu ar trebui privit ca „încă o obligație birocratică”, ci ca un set de reguli care ajută la creșterea încrederii: utilizatorul trebuie să știe ce date îi ceri, de ce le ceri și ce faci cu ele, iar tu trebuie să le gestionezi responsabil și sigur.
Ce sunt „datele cu caracter personal” în GDPR?
Datele cu caracter personal sunt orice informații care pot identifica o persoană, direct sau indirect. Exemple frecvente în online:
- nume, prenume, email, telefon;
- adresă de livrare/facturare;
- IP-ul, identificatori de cookie, ID-uri de device;
- date din conturile de client;
- istoricul comenzilor (în e-commerce);
- orice combinație de date care poate duce la identificarea unei persoane.
Există și „categorii speciale” (ex. date medicale, convingeri religioase, orientare politică), care au cerințe mult mai stricte. Majoritatea site-urilor de business nu le procesează, dar dacă ai o clinică, un cabinet sau o platformă cu date sensibile, atenția trebuie să fie și mai mare.
GDPR funcționează pe câteva principii simple, dar foarte importante:
- Transparență: utilizatorul trebuie informat clar.
- Scop bine definit: colectezi date doar pentru scopuri explicite (ex. ofertare, livrare, suport).
- Minimizare: ceri doar datele de care ai nevoie.
- Stocare limitată: nu păstrezi date „pentru orice eventualitate” la nesfârșit.
- Securitate: protejezi datele cu măsuri tehnice și organizatorice.
- Responsabilitate: trebuie să poți demonstra că respecți GDPR (nu doar să „spui” asta).
GDPR nu interzice colectarea datelor, dar cere să ai o bază legală pentru orice prelucrare. Cele mai folosite în mediul online sunt:
- Executarea unui contract: comenzi, conturi, livrare, facturare.
- Obligație legală: documente contabile, facturi, arhivare (conform legislației).
- Interes legitim: securitatea site-ului, prevenirea fraudei, unele comunicări (dar necesită justificare).
- Consimțământ: newsletter marketing, cookies de analytics/marketing, remarketing.
Cum aplici GDPR corect pe website (practic, pas cu pas)
Un site conform are, în mod uzual:
- Politică de Confidențialitate (Privacy Policy): ce date colectezi, scopuri, baze legale, perioade de stocare, destinatari (terți), drepturi, date de contact.
- Politică de Cookies: ce tipuri de cookies folosești și în ce scop (necesare, statistice, marketing), cum se pot modifica preferințele.
- Termeni și Condiții (mai ales în e-commerce): utilă pentru claritate contractuală, chiar dacă nu este exclusiv „GDPR”.
La AllProWeb.ro, recomandăm ca aceste pagini să fie ușor accesibile (footer) și scrise clar, fără limbaj excesiv de juridic. Dacă folosești cookie-uri neesențiale (Analytics, Ads, remarketing), ai nevoie de un banner care:
- oferă opțiuni clare: Accept / Respinge / Setări;
- nu încarcă tracking-ul înainte de accept (în special pentru marketing);
- permite modificarea opțiunilor oricând;
- păstrează, unde e posibil, o evidență a consimțământului.
Orice formular trebuie să explice clar:
- ce date colectează;
- în ce scop;
- cât timp le păstrezi (sau criteriul de stocare);
- cum poate utilizatorul să-și exercite drepturile.
Exemple:
- Formular de contact/cerere ofertă: de regulă baza legală este interesul legitim sau demersuri precontractuale.
- Newsletter: aproape întotdeauna ai nevoie de consimțământ + opțiune de dezabonare (și ideal double opt-in).
GDPR nu înseamnă doar documente, ci și măsuri reale:
- HTTPS activ, update-uri la zi (WordPress, pluginuri, teme);
- parole puternice și 2FA (hosting, email, admin);
- acces limitat în echipă (cine vede datele și de ce);
- backup-uri și protecție anti-malware;
- politici de retenție (de exemplu: lead-uri neconvertite se șterg după X luni).
Dacă folosești terți care prelucrează date în numele tău (ex. platforme de email marketing, CRM, servicii de găzduire), ai nevoie de clauze specifice (DPA / data processing). Practic, trebuie să știi cine are acces la date și în ce condiții. Persoanele au dreptul la:
- acces, rectificare, ștergere, restricționare;
- portabilitate;
- opoziție;
- retragerea consimțământului.
Recomandarea noastră: stabilește o procedură internă simplă (cine răspunde, cum verifici identitatea, în cât timp, cum documentezi solicitarea).
Greșeli frecvente pe care le vedem în practică
- pixel/analytics active înainte de acceptul cookies;
- „abonare la newsletter” ascunsă în formularul de contact;
- cerere de date excesive (ex. CNP fără motiv);
- lipsa unei perioade de stocare și lipsa proceselor de ștergere;
- lipsa contractelor corecte cu furnizorii.
GDPR nu este doar un „checkbox” pe site. Este un set de reguli care țin de transparență, control și securitate. Implementat corect, te protejează legal, îți reduce riscurile și îți crește credibilitatea în fața clienților.
