Afacerile e-commerce in timpul crizei generate de Covid-19
Chiar daca tranzitam o perioada deosebit de dificila, activitatea societatilor care detin magazine e-commerce trebuie sa se desfasoare in continuare, in conditii de siguranta pentru angajati si clienti.
Exista anumite aspecte esentiale care, respectate, vor asigura o gestionare eficienta a crizei particularizata pe tot ceea ce inseamna business-ul online. Intr-o oarecare masura, cu totii suntem responsabili pentru raspandirea virusului.
Prin urmare, pentru a putea continua activitatea magazinului online, precum si in scopul asigurarii clientilor cu privire la conditiile igienice in care se desfasoara activitatea voastra, sunt esentiale comunicarea, intelegerea, empatizarea – pana la urma, afisarea tuturor actiunilor desfasurate in acest sens.
Cum puteti face fata cu brio acestei situatii de criza? Urmand catevasfaturi care nu necesita eforturi uriase!
Comunicati prin intermediul site-ului si al retelelor de socializare
Este prilejul potrivit pentru a face cat mai des anunturi legate de activitatea voastra si de modalitatea de desfasurare. Fiti deschisi in fata clientilor si oferiti-le cat mai multe informatii. Aratati, prin intermediul unui clip video, modalitatea de procesare a unei comenzi, de la receptionarea acesteia si pana la expedierea coletului catre client.
Puteti, de asemenea, sa incurajati cumparaturile online in situatia defata. Tot pe Facebook, Instagram si altele asemenea, leputeti multumi clientilor pentru sustinerea afacerilor e-commerce sau ii putetiindruma cu privire la modalitatile in care v-ar putea fi alaturi.
Comunicarea prin e-mail este foarte eficienta, mai ales in aceasta perioada
Cu siguranta, pana in acest moment detineti informatii despre clientii vostri, iar acum aveti oportunitatea de a le folosi. Avand acces la e-mail-ul acestora, puteti comunica in mod direct cu acestia.
Asigurati-va clientii cu privire la mediul igienic in care va desfasurati activitatea si despre cum sunt pregatite produsele care vor ajunge la ei. Enumerati-le succint procesul de pregatire a cutiilor si mentionati etapa igienizarii acestora, precum si a produselor.
In acelasi e-mail puteti face referiri si la momentul predarii acestora la firma de curierat sau la metoda de livrare a pachetelor. Punand accent pe siguranta livrarii si a livratorilor, care respecta recomandarile cu privire la normele de igiena, clientii vostri se vor simti mai protejati.
Promovati-va sicomunicati eficient!
Continuati-va activitatea si profitati de timpul de care dispuneti pentru a aduce beneficii magazinului. Investiti in aceasta perioada in modalitatile de comunicare cele mai eficiente, precum cele video.
Stimulati-va clientii acordandu-le reduceri pentru platile online
Puteti sa eliminati plata cash pentru o perioada – pentru a va convinge clientii sa plateasca cu cardul, puteti sa faceti discount-uri care sa ii convinga. Este o metoda foarte eficienta care asigura ca atat curierii, cat si clientii raman in siguranta.
In timpul liber de care dispuneti incercati sa nu va neglijati afacerea – pregatiti proceduri, reflectati asupra rezultatelor obtinute si a aspectelor care necesita optimizari. Este perioada potrivita pentru a va imbunatati magazinul online.
Fiti recunoscatori celor care va sustin activitatea.Incercati ca la fiecare colet trimis sa transmiteti recunostinta clientilor, printr-un bilet in care scrieti un mesaj scurt, dar sincer, de multumire sau prin cupoane de discount, in masurain care este posibil.
Cum aleg firma potrivita pentru gazduire web?
Site-ul firmei, de prezentare sau magazin online, trebuie să funcționeze că și un agent de vânzări, mereu disponibil pentru potențialii cumpărători, vizitatorii. De aceea este foarte important sa alegem corect firma care ne oferă serviciul de gazduire web, astfel încât trebuie să avem în vedere cativa factori esentiali dezvoltarii afacerii noastre online.
Ce criterii trebuie sa avem in vedere atunci cand cautam servicii de gazduire web (hosting)?
1 – uptime-ul să fie unul foarte bun, garantat contractual. Cum spuneam mai sus, site-ul trebuie să fie mereu online, pentru a ne putea servi vizitatorii.
2 – resursele alocate sa satisfacă nevoile site-ului nostru, astfel încât toate funcționalitățile acestuia sa fie disponibile, iar site-ul să nu “crape” atunci când avem mai multi vizitatori, concomitent.
3 – viteza de încărcare sa fie decenta, deoarece aceasta poate influenta inclusiv decizia de cumpărare a vizitatorului. Dacă timpul de încărcare a unei pagini este mare, vizitatorul poate părăsi site-ul.
4 – back-up-ul automat sa se regăsească în abonamentul achiziționat, dar este indicat sa efectuați periodic și dumneavoastră un back-up, local.
5 – suportul tehnic sa fie proactiv, pregătit pentru a rezolva eventuale probleme, în cel mai scurt timp posibil.
6 – posibilitatea achiziționării unui IP dedicat și a unui certificat SSL, la preturi decente, care influențează inclusiv poziționarea organica in Google, în acest moment.
7 – posibilitatea trecerii dintr-un abonament shared pe un VPS sau server dedicat, dacă numărul de vizitatori pe care il avem ne indica necesitatea unui astfel de upgrade.
8 – locația serverelor influențează viteza de încărcare a site-ului. Dacă, de exemplu, vizitatorii site-ului dumneavoastră provin din Romania, este indicat să alegeți o firma care deține servere pe teritoriul țării noastre.
Ce inseamna GDPR si cum trebuie aplicat?
GDPR (Regulamentul general privind protectia datelor – 2016/679) intra in vigoare pe 25 mai 2018 si se aplica tuturor organizatiilor care prelucreaza date personale.
Sursa: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/RO/TXT/?uri=CELEX%3A32016R0679
Aplicarea GDPR in Romania este verificata de Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal – http://www.dataprotection.ro/.
Prin date personale intelegem orice informatii privind o persoana fizica identificata sau idendificabila (direct sau indirect).
Exemple de date cu caracter personal (ale unei persoane fizice, datele unei persoane juridice nu sunt considerate date cu caracter personal):
– numele sau prenumele
– adresa unei persoane
– adresa de e-mail
– numar C.I.
– CNP
– un IP
– ID-ul unui cookie
– imaginea unei persoane, care apare intr-o inregistrare a unei camere de supraveghere
– numarul de inmatriculare a unei masini
Prelucrarea datelor cu caracter personal inseamna orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, prin intermediul unui sistem automat sau manual, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea.
Conform articolului 2 din GDPR, operatorul de date personale inseamna persoana fizica sau juridica, autoritatea publica, agentia sau alt organism care, singur sau impreuna cu altele, stabileste scopurile si mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal.
Imputernicitul inseamna persoana fizica sau juridica autoritatea publica, agentia sau alt organism care prelucreaza date cu caracter personal in numele operatorului.
Intre operator si imputernicit GDPR impune existenta unui contract scris, care sa includa:
– obiectul si durata prelucrarii
– natura si scopul prelucrarii
– tipul de date cu caracter personal
– categoriile de persoane vizate
– obligatiile si drepturile operatorului
Practic, orice organizatie prelucreaza date personale, astfel ca acest proces trebuie documentat in scris (inclusiv electronic), intr-un registru al operatiunilor de prelucrare.
In cazul operatorului, registrul trebuie sa cuprinda:
a) numele si datele de contact ale operatorului de date cu caracter personal si, dupa caz, ale operatorului asociat, ale reprezentantului operatorului si ale responsabilului cu protectia datelor
b) scopurile / temeiurile prelucrarii:
– existentei unei obligatii legale a operatorului
– executarea unui contract / demersuri inainte de inchieierea unui contract
– existenta unui interes legitim al operatorului sau al unei terte parti
– consimtamantul persoanei vizate (ale carei date sunt prelucrate)
c) descrierea categoriilor de persoane vizate si a categoriilor de date cu caracter personal
d) categoriile de destinatari carora le-au fost sau le vor fi divulgate datele cu caracter personal, inclusiv destinatarii din tari terte sau organizatii internationale
e) acolo unde este posibil, termene limita preconizate pentru stergerea diferitelor categorii de date
f) acolo unde este posibil, o descriere generala a masurilor tehnice si organizatorice de securitate, conform articolului 32
Imputernicitul trebuie sa realizeze un registru pentru fiecare operator in numele caruia lucreaza, care sa contina:
– numele si datele de contact ale persoanei sau persoanelor imputernicite de operator si ale fiecarui operator in numele caruia actioneaza, precum si ale reprezentantului operatorului sau al persoanei imputernicite de operator, dupa caz
– categoriile de activitati de prelucrare desfasurate in numele fiecarui operator
– daca este cazul, transferurile de date cu caracter personal catre o tara terta sau o organizatie internationala, inclusiv identificarea tarii terte sau a organizatiei internationale respective si, in cazul transferurilor prevazute la articolul 49, alineatul (1), al doilea paragraf, documentatia care dovedeste existenta unor garantii adecvate
– acolo unde posibil, o descriere generala a masurilor tehnice si organizatorice de securitate mentionate la articolul 32, alineatul 1
*Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal poate solicita oricand imputernicitului sau operatorului acest registru, care trebuie pus la dispozitia Autoritatii.
Drepturile persoanelor vizate
1 – Dreptul la informare (articolele 13 si 14 din GDPR), chiar de la momentul la care se face colectarea asupra modului in care se vor utiliza acele date, catre cine vor fi ele dezvaluite ori transferate si ce drepturi au persoanele in cauza cu privire la datele prelucrate.
2 – Dreptul de acces la date (articolul 15 din GDPR) reprezinta dreptul de a obtine, din partea operatorului, o confirmare ca i se prelucreaza sau nu date cu caracter personal, iar in situatia in care raspunsul operatorului este afirmativ, persoana vizata poate obtine acces la acestea, dar si la alte informatii, cum ar fi scopurile prelucrarii, categoriile de date prelucrate si destinatatii carora le-au fost divulgate acele date.
3 – Dreptul la rectificarea datelor (articolul 16 din GDPR) sau la rectificarea acestora, in cazul in care exista inexactitati.
4 – Dreptul la stergerea datelor (articolul 17 din GDPR) fara intarzieri nejustificate.
5 – Dreptul la restrictionarea datelor (articolul 18 din GDPR) pentru o anumita perioada de timp, in care operatorul este obigat, in cazul in care primeste o cerere din partea pesoanei vizate, sa stopeze prelucrearea datelor respective.
6 – Dreptul la portabilitatea datelor (articolul 20 din GDPR) trimise catre operator, intr-un format structurat, pentru a fi transmise unui alt operator.
7 – Dreptul la opozitie (articolul 21 din GDPR) a personei vizate, referitor la prelucrarea datelor personale, daca acestea sunt prelucrate in scop de marketing direct.
8 – Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automata (articolul 22 din GDPR) care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa.
Conform articolului 12 din GDPR, operatorul este obligat sa respecte drepturile de mai sus si sa furnizeze informatiile respective persoanei vizate care le-a solicitat, in termen de cel mult o luna de la primirea cererii. Cererea nu trabuie formulata dupa un anumit standard si poate fi transmisa prin orice modalitate (verbal, electronic, retele de socializare sau mesagerie instant). Daca este necesar, aceasta perioada poate fi prelungita cu doua luni, dar doar dupa ce operatorul informeaza persoana vizata in termen de o luna de la primirea cererii, prezentand totodata motivele intarzierii.
Raspunsurile la cererile persoanelor vizate sunt oferite gratuit, dar in cazul unor solicitari nefondate, repetate sau abuzive, operatorul poate percepe o taxa rezonabila sau sa refuze sa dea curs cererilor respective.
